Čekáte na výplatu

Proč Levelup Casino žádá ověření účtu (KYC)?

Licence ukládá provozovateli znát svého hráče, proto ověření identity trvá nejvýše 64 hodin od doručení dokladů.

Spustit ověření

Oficiální povolení MF-450911/2008, provozujeme od roku 2008

Bez překvapení

Než začnete hrát, ověření proběhne

Po přečtení budete vědět, kdo kontrolu provádí, kdy přijde a kam psát s dotazy.

Kontrolu provádí

Levelup Casino s.r.o.

Licence

Ministerstvo financí ČR, MF-450911/2008

Doba zpracování

64 hodin

Nejpozději

před první výplatou

Dotazy

[email protected]

Minimální věk

18+

Průvodce kontrolou

Čtyři kroky k ověřenému účtu bez zdržení

Po přečtení budete vědět, který dokument nahrát první a na co si dát pozor.

Kde najdu nahrávání dokladů?

V přehledu účtu hledejte sekci s doklady; obvykle ji najdete u údajů o profilu. Otevřete ji ještě před první výplatou, ať kontrola nečeká na vás.

Ostrá fotka bez překrytí

Nahrajte občanský průkaz nebo pas jako barevnou fotografii. Všechny čtyři rohy musejí být vidět, text nesmí být rozmazaný a nesmíte nic zakrývat.

Jak staré potvrzení o adrese?

Potvrzení o adrese nesmí být starší než tři měsíce a musí na něm být vaše jméno i plná adresa. Výpis z bankovního účtu poslouží stejně dobře, pokud tyto údaje obsahuje.

Výsledek do 64 hodin

Po odeslání dokumentů čekejte na výsledek; kontrola trvá nejvýše 64 hodin. Stav sledujte v sekci s doklady a při nejasnostech napište na [email protected].

Před nahráním

Průkaz, adresa a účet bez dohadů

Nejčastější obava zní, že jeden doklad nestačí; tahle tabulka ukáže, co který potvrzuje.

Občanský průkaz nebo pas

Co potvrzujeVaše totožnost a věk

Co musí být vidětCelá strana s fotografií, bez odlesků

Potvrzení o adrese

Co potvrzujeMísto vašeho pobytu

Co musí být vidětJméno, plná adresa, datum do tří měsíců

Výpis z bankovního účtu

Co potvrzujePůvod vložených peněz

Co musí být vidětJméno majitele účtu a čitelné údaje

Napodruhé bez zdržení

Rozmazaná fotka bez rohů. Přehnané zmenšení nebo šikmý úhel schová rohy i jemné písmo, a kontrola pak nemá z čeho přečíst číslo ani platnost. Vyfoťte doklad na rovnou plochu při plném denním světle Nahrajte originál v rozlišení, v jakém vznikl

Platnost skončila? Prošlý doklad neprokazuje, kdo jste dnes, takže kontrola nemá jak potvrdit totožnost držitele účtu. Nahrajte platný občanský průkaz nebo pas Zkontrolujte datum platnosti před nahráním

Adresa musí být současná. Potvrzení o adrese musí být čerstvé, protože kontrola ověřuje, kde žijete právě teď, ne kde jste bydleli dřív. Použijte nejnovější výpis z bankovního účtu Nahrajte potvrzení o adrese s aktuálním datem

Když se ptáme na původ vkladů

Levelup Casino s.r.o. drží licenci MF-450911/2008 od Ministerstva financí ČR, a proto musí u vybraných vkladů znát jejich původ. Je to rutinní krok proti praní špinavých peněz, ne podezření namířené proti vám.

Podle situace stačí jeden z těchto podkladů, klidně v kopii.

výpis z bankovního účtu
potvrzení o příjmu ze zaměstnání
daňové přiznání za minulý rok
smlouva o prodeji movité věci
potvrzení o výhře z loterie

Než přijdou peníze

Kdy po mně budou chtít doklady?

Tato část se hodí, když se ptáte, proč se kontrola objevila právě teď a co u ní bude potřeba.

Změna limitu bez čekání?

Vyšší limit znamená vyšší objem přesunutých peněz, a proto se u takové změny ověřuje totožnost i adresa z dokladů.

Výplata s ověřeným účtem

Licence vyžaduje ověření nejpozději před první výplatou, takže se u ní objeví kontrola dokladů a původu peněz.

Nad vaším standardem

Neobvykle vysoká částka se vymyká vašemu běžnému hraní, a proto kontrola chce vidět doklady i zdroj těchto peněz.

Shoda údajů napoprvé

Rozdílné jméno, adresa nebo datum narození budí pozornost, protože účet musí patřit jedné skutečné osobě.

Moment čekání

Rychlé odpovědi k ověření identity

Přečtěte si je ve chvíli, kdy výběr čeká na ověření nebo se ozve kontrola dokladů.

Co dělat, když jsem si změnil jméno nebo příjmení?+

V ověření se porovnává jméno na dokladu s údaji na účtu, proto změna znamená nepoměr. Nahrajte průkaz nebo pas s novým jménem a v poznámce ke kontrole uveďte, že jde o změnu. Tým ověření potom údaj na profilu sladí s dokladem.

Doklad mi zamítli, mám ho poslat znovu?+

Ano. Zamítnutí obvykle znamená nečitelnou fotografii, ustřižený okraj nebo prošlý doklad, ne konec ověření. Pořiďte novou ostr nahrávku celého dokladu bez odlesku a odešlete ji znovu. Když důvod zamítnutí nevidíte, napište na [email protected] a tým vám doplní, co v záběru chybělo.

Jak dlouho trvá, než je kontrola hotová?+

Ověření na Levelup Casino má lhůtu 64 hodin, obvykle však končí dřív, protože práce běží non-stop. Čekání se počítá od chvíle, kdy má tým pohromadě všechny tři doklady. Neúplná žádost drží frontu, dokud chybějící podklad nedorazí.

Podle jaké licence a koho kontrola probíhá?+

Provozovatelem je Levelup Casino s.r.o., IČO 92975215, se sídlem na Václavském náměstí v Praze. Hazardní hru povolilo Ministerstvo financí ČR pod licencí MF-450911/2008. Kontrola identity vychází právě z těchto podmínek, nikoli z rozhodnutí kasina.

Budu muset doklady posílat později ještě jednou?+

Ne, jeden schválený balík obvykle stačí na celou dobu vedení účtu. Opakovaná nahrávka se objeví jen ve dvou případech: platnost dokladu skončila, nebo se změnily údaje na profilu. O nové foto tak požádá kontrola, ne vy.

V jaké chvíli ověření potřebuji?+

Nejpozději před prvním výběrem, jinak peníze neodejdou. Kasino ale může doklady vyžádat už při registraci nebo u prvního vkladu, a tehdy platí stejná pravidla. Bez schválené kontroly tedy hra ani vklad nejsou průchozí.

Můžu nahrát doklady z mobilu?+

Ano, telefon stačí, protože nahrávání přijímá fotky i soubory z galerie. Foťte na denním světle, bez blesku a s celým dokladem v záběru. Nestačí screenshot ani sken z kopírky, ty kontrola vrací.