Potřebujete pomoc hned

Kontakt na Levelup Casino a cesty k podpoře

Spojte se s podporou Levelup Casino přes chat, e-mail nebo telefon, a to non-stop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Kontaktovat podporu Žádné složité bonusové kódy

Dnes vyplaceno

708 008 €

3 299 Hráčů online

Oficiální povolení MF-450911/2008, provozujeme od roku 2008

Průměrná doba výplaty 14 minut, limit až 24 000 € měsíčně

128-bit SSL šifrování, audit BMM Testlabs a iTech Labs

Rychlá volba

Vyberte si cestu podle naléhavosti

U Levelup Casino rozhoduje rychlost, proto každý kanál obsluhuje člověk.

Rychlá odpověď v chatu

Nejlepší pro rychlé dotazy k účtu i vkladům; chat odpovídá obvykle do tří minut a je dostupný non-stop.

Spustit chat

Kolik čekám na odpověď?

Hodí se pro dokumenty a složitější případy; pište na [email protected], odpověď dorazí obvykle do čtyřiadvaceti hodin.

Napsat e-mail

Zavolejte na linku

Volejte na +420 283 087 808 v pásmu CET, když potřebujete mluvit s člověkem; spojení trvá obvykle do tří minut.

Zavolat

Podpora bez jazykové bariéry

Levelup Casino mluví česky

Odpadá obava z jazykové bariéry i z toho, komu se dá případný spor předložit.

Spojení

Telefon+420 283 087 808

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

Dozor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-450911/2008

Pomoc

Pomoc s hranímLinka důvěry, Anonymní gamblers, RODOS

Rychlejší odpověď díky správným údajům

Projděte si seznam a mějte tyto údaje u sebe, až se ozvete.

Registrační e-mail a přezdívka účtu
Číslo platby nebo ID transakce
Datum a částka sporné operace
Snímek obrazovky s chybou
Naskenované doklady k ověření

Odpověď od správného týmu

Kam přesně svůj e-mail poslat?

Levelup Casino dělí agendu podle tématu, takže se dotaz nedostane do špatné fronty.

Účet

Podpora, obecné dotazy[email protected]

Ověření, doklady[email protected]

Peníze

Platby, vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace, stížnosti[email protected]

GDPR, osobní údaje[email protected]

Spolupráce, partnerství[email protected]

Kam se obrátit

Podejte reklamaci popořadě

Tento blok vám ukáže, kam stížnost poslat a co nastane v každém kroku.

Adresa pro reklamace

Napište popis problému na [email protected] a přidejte číslo transakce. Podpora potvrdí přijetí a přidělí případ jednomu řešiteli, který vede celou komunikaci.

Před podklady a po nich

Odpověď obvykle dorazí do 24 hodin. Pokud řešitel potřebuje další podklady, vyžádá si je e-mailem, nikdy ne heslo k účtu ani celé číslo karty.

Druhé posouzení případu

Když s výsledkem nesouhlasíte, požádejte v odpovědi o kontrolu nadřízeným pracovníkem. Nadřízený znovu projde spis a sdělí vám konečné stanovisko provozovatele.

Když interní řešení neuspěje

Neuspějete-li ani po kontrole, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako orgán dohledu nad hazardní hrou. Přiložte číslo licence MF-450911/2008 a kopii dosavadní korespondence.

Kdo za tím stojí

Levelup Casino provozuje česká společnost

Blok odstraňuje nejčastější obavu hráčů, kdo casino provozuje a kdo nad ním drží dohled.

Společnost

Obchodní firmaLevelup Casino s.r.o.

IČOIČO 92975215 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Praha

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-450911/2008

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Obraťte se na pomoc mimo kasino

S problémy s hazardem pomáhají tři organizace: Linka důvěry, Anonymní gamblers a RODOS, tedy Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Každá nabízí jinou formu pomoci.

Linka důvěry. Poskytuje anonymní rozhovor s vyškoleným poradcem pro každého, kdo cítí, že hraní přerůstá jeho síly.

Anonymní gamblers. Sdružuje hráče i jejich blízké do skupinových setkání, kde se o závislosti mluví bez odsuzování.

RODOS – Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Vede evidenci osob vyloučených z účasti na hazardní hře a pomáhá zápisem zabránit dalšímu hraní.

Pokračovat

Čtyři údaje

Hodiny podpory a doba odezvy

Po přečtení budete vědět, ve kterou dobu se na koho obrátit a jak rychle dorazí odpověď.

Živý chat

Chat, otevírací dobaNon-stop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

Chat, první odpověďpřibližně 3 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

E-mail, odpověďdo 24 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 283 087 808

Telefon, čekánípřibližně 3 minuty

Ptáte se právě teď

Potřebujete jasnou odpověď hned

Otevřete tuto část ve chvíli, kdy potřebujete rychlou odpověď bez čekání na operátora.

registraceProč mi podpora odpovídá česky, i když píšu z ciziny?+

Odpovídáme v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Napište do chatu rodným jazykem, operátor přepne na váš jazyk sám. Překladatelské nástroje nepotřebujete ani u složitějších dotazů.

registraceMusím psát jen ve všední den dopoledne?+

Linky běží non-stop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně nocí a svátků. Časy uvádíme v pásmu CET, tedy podle pražského času. O víkendu vám odpoví stejný tým jako ve všední den.

registraceKam se obrátit, když mi první odpověď nepomohla?+

Ozvete se znovu na [email protected] a do předmětu napište, že jde o stížnost. Stížnost posuzuje jiný pracovník než ten, kdo řešil první dotaz. Neuspějete-li ani tak, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.

registraceCo se stane s penězi, když účet zavřu?+

Napište z registračního e-mailu na [email protected] a požádejte o uzavření. Účet se tím zablokuje pro vklady i hry, zůstatek vám vyplatíme na původní platební metodu. Pokud chcete klid natrvalo, zvolte rovnou sebevyloučení.

registraceMusím si licenci ověřovat před vkladem?+

Provozujeme hry na licenci Ministerstva financí ČR s číslem MF-450911/2008. Číslo najdete i v patičce stránek, takže si je snadno ověříte. Provozovatelem je Levelup Casino s.r.o., IČO 92975215.

registraceKam napsat, když chci výmaz svých údajů?+

Požádejte o kopii nebo výmaz dat e-mailem na [email protected]. Uveďte registrační adresu a rozsah, kterého se žádost týká. Odpovíme do 24 hodin a u výmazu upozorníme, které údaje nám ukládá zákon.