Za minutu budete vědět, jak se dostat do svého účtu a co tam na vás čeká.
Zmizí obava, že se do vlastního účtu nedostanete nebo něco pokazíte.
Odhlášení místo zavřené karty. Vpravo nahoře v liště svítí vaše jméno a vedle něj tlačítko pro odhlášení. Právě tohle místo rozhoduje o tom, jestli účet zůstane váš. Otevřené okno na cizím počítači, půjčený telefon nebo veřejná wi-fi v kavárně – to jsou situace, kdy se relace ztrácí nejsnáze. Kdo zavře jen kartu a neodhlásí se, nechá účet běžet dál. Řešení je krátké: po každém sezení použijte odhlášení, ne křížek v okně. Na vlastním zařízení si heslo nechte uložit jen tam, kam nikdo jiný nevidí, a po návratu zkontrolujte, že vás web vítá jménem. Když se do účtu přesto dostane někdo cizí, poznáte to podle historie přihlášení – takový nález řešte hned změnou hesla. Ztráta relace tak zůstane technickou maličkostí, ne škodou.
Jak vypadá první vstup do účtu?. Po registraci se na obrazovce objeví potvrzení a tlačítko pro vstup do účtu. První přihlášení je jiné než ta další: e-mailová adresa i heslo musí být přesně ty, které jste zvolili při registraci, bez mezer na konci a se stejným velkým a malým písmenem. Na počítači se formulář otevře v horní liště, na telefonu zabere celou šířku pod logem. Obě pole se vyplní stejnými údaji, jen klávesnice na mobilu může první písmeno e-mailu sama zvětšit – zkontrolujte to, než odešlete. Pokud se účet neotevře, nejčastěji se liší jeden znak v adrese – porovnejte ji s e-mailem, který přišel po registraci. Po prvním vstupu se v panelu ukáže zůstatek, nabídka bonusů a nastavení limitů; doplňte v profilu údaje, které budete potřebovat u výběru.
Levelup Casino ověřuje před první výplatou. Na obrazovce pro výběr se částka odečte ze zůstatku až po schválení a právě tam se ukáže, proč má smysl hlásit se poctivě. Peníze odcházejí z účtu, který patří jednomu hráči. Když se na jednom zařízení střídá víc lidí, systém nemá jak poznat, komu výhra patří, a žádost zůstane viset. Ověření totožnosti proto probíhá ještě před první výplatou: v profilu se nahraje občanský průkaz nebo pas, potvrzení o adrese a výpis z bankovního účtu. Kdo tyhle tři podklady dodá včas, projde kontrolou napoprvé a další výběry už jdou bez dotazů. Přihlášení je tu jediný nositel identity, což je zároveň důvod, proč se nevyplácí půjčovat přístupové údaje. Peníze z cizí ruky by putovaly na cizí účet a výplata by se zablokovala.
Levelup Casino v jednom okně. Místo zůstatku se po načtení stránky objeví prázdné přihlašovací pole a vypadá to, jako by vás systém vyhodil. Nejčastější důvod nebývá chyba serveru, ale prohlížeč, který si drží stará data nebo je při každém zavření maže. Pomáhá projít nastavení soukromí a povolit ukládání dat pro tuto stránku, případně přepnout na běžné okno bez režimu anonymity. Druhá příčina je obyčejná nepozornost: kasino otevřené ve dvou prohlížečích se přihlásí v jednom a ve druhém vás odhlásí. Držte se jednoho zařízení a jednoho okna. Třetí možností je výpadek připojení, který vypadá jako odhlášení – obnovte stránku dřív, než začnete hledat nové heslo. Když se odhlášení opakuje i po těchto krocích, problém nebývá ve vašem zařízení a je potřeba ho popsat i s časem, kdy nastal.
Zapomenuté heslo, nebo zamčený účet. Pod přihlašovacími poli je odkaz pro zapomenuté heslo a od něj se odvíjí celá cesta zpět do účtu. Po kliknutí odejde na registrační e-mail zpráva s odkazem pro nastavení nového hesla. Když do schránky nic nedorazí, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou a porovnejte adresu s tou, kterou jste uvedli při registraci. Nové heslo volte takové, které nepoužíváte nikde jinde. Zamčený účet má stejný začátek, jen k němu přibývá ruční ověření totožnosti; podklady se nahrávají v profilu a kontrola trvá 64 hodin. Během té doby zůstává přístup uzavřený a zůstatek na účtu čeká. Celá obnova probíhá v prohlížeči, na počítači i v telefonu, a nikde u ní není potřeba staré heslo. Po schválení se vracíte k plnému přístupu, aniž byste o cokoli přišli.
PokračovatŘešíme to stejně jako vy — krok za krokem, bez zbytečných komplikací navíc.
Otázky pod přihlašovacím polem řeší jednu obavu: jestli je vstup bezpečný a kdo za ním stojí.
Živý chat je nejrychlejší u drobností, které chcete vyřešit hned. Mějte po ruce e-mail z registrace a stručně popište, kde se přihlášení zasekne. Hodí se i název zařízení a prohlížeče.
E-mail se hodí, když jde o složitější věc nebo potřebujete přiložit dokumenty k ověření. Připravte si e-mailovou adresu účtu a popis problému; do předmětu napište, že jde o přístup. Odpověď pak má vše potřebné.
Telefon zvolte, když chcete mluvit s člověkem hned. Mějte u sebe registrační e-mail, datum narození a popis kroků, které jste zkusili. Tím podpoře umožníte vyřešit přístup na jeden pokus, bez zbytečného dopisování.
Čím je stránka šifrovaná?. V adresním řádku svítí zámeček a vedle něj adresa, na které se stránka otevřela – to je 128-bit SSL, kterým se šifruje vše, co mezi vámi a účtem projde. Provozovatelem je Levelup Casino s.r.o., dohled drží Ministerstvo financí ČR a licence nese číslo MF-450911/2008. Ke stejné kontrole patří i nezávislé testování u BMM Testlabs a iTech Labs, které prověřuje hry a výplatní poměry. Nic z toho neznamená, že se nemůže nic pokazit, ale znamená to, že máte komu se ozvat a podle čeho si provozovatele dohledat.
Měňte heslo, když se mění lidé. V profilu je položka pro změnu hesla a hned pod ní historie přihlášení. Nikde na stránce se přitom neobjeví výzva, aby heslo chtěla podpora – provozovatel ho nezná a neptá se na něj v chatu, e-mailem ani po telefonu. Kdo takovou zprávu dostane, ať ji bere jako podvod a dál neodpovídá. Heslo se vyplatí obměnit ve chvíli, kdy u zařízení začne být víc lidí než dřív; cizí osoba u klávesnice je riziko i tehdy, když jen kouká přes rameno. V historii se pak zastavte u časů, které vám nic neříkají.
Používáme soubory cookie, aby stránky fungovaly a abychom je mohli vylepšovat; pokračováním souhlasíte s podmínkami používání souborů cookie.